Visszaküldés és reklamáció

A terméket indoklás nélkül 14 napon belül küldheti vissza attól a naptól számítva, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt személy átvette. Ha a megrendeléshez megvásárolta a Visszaküldés vagy csere 30 napra kiterjesztve szolgáltatást 790 Ft-ért, akkor az átvételtől számított 30 napja van a visszaküldésre. A többi feltétel mindkét esetben azonos.

A tizennégy napos határidő törvényi, mindig ingyenes, és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-án alapul. A harmincnapos határidő fizetős, önkéntes, a törvényen túlmutató szolgáltatás, amelyet a kosárban választhat ki. Nem általános feltétel, amely minden megrendelésre vonatkozna, és nem vásárol vele semmilyen más jogot, csak több időt a döntésre.

A határidő a termék átvételét követő naptól kezdődik. Ha egy megrendelésen belül több terméket kapott több küldeményben, a határidő az utolsó küldemény átvételétől indul. A határidő megtartásához elég, ha az elállási nyilatkozatot a határidőn belül elküldi, nem kell azt a határidőn belül elintéznünk is.

Elállhat a szerződéstől már azelőtt is, hogy a terméket átvenné, tehát akár közvetlenül a megrendelés elküldése után. Amíg a megrendelést nem adjuk fel, egyszerűbb, ha egyenesen törli azt a megrendelés részleteinél a Rendelés követése oldalon.

A terméket kipróbálhatja ugyanúgy, ahogyan egy üzletben tenné. A kipróbálás, a kicsomagolás és a felbontott csomagolás nem veszi el a visszaküldés jogát. Kérjük, lehetőség szerint hiánytalanul, a tartozékokkal és a dokumentációval együtt küldje vissza. Ha a termékkel a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó módon bánt, a visszatérítendő összegből levonhatjuk a termék tényleges értékcsökkenésének megfelelő összeget.

Az értékcsökkenésért való felelősség a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletből következik. Az esetleges levonás mértékét egyedileg, a termék tényleges állapota alapján ítéljük meg, és igazoljuk Ön felé.

Kizárólag Magyarország területén szállítunk, és visszaküldést is csak innen fogadunk.

Indoklás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Egy szokásos méretű csomagnál ez a választott futárszolgálat díjszabása szerint alakul, jellemzően néhány ezer forint. Terjedelmes vagy nehéz gépeknél magasabb lehet, mert az ilyen árut nem lehet a szokásos postai úton feladni. Erre a kötelezettségre előzetesen fel kell hívnunk a figyelmét, amit ezúton meg is teszünk, különben a költséget nekünk kellene viselnünk. Ezt a tájékoztatási kötelezettséget a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet írja elő.

Kérésre kiállítunk Önnek visszaküldési címkét, és annak árát levonjuk a visszatérítendő összegből. Az árat mindig előre közöljük.

A megrendeléskor kifizetett szállítási díj ettől külön kezelendő, azt elállás esetén visszatérítjük. A szállítás áráról részletesen a Szállítás és fizetés oldalon és az általános szerződési feltételekben olvashat.

Kérjük, úgy adja fel a küldeményt, hogy legyen feladóvevénye vagy nyomkövetési száma. A pénz visszatérítését visszatarthatjuk addig, amíg a terméket meg nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontig.

A pénzt legkésőbb az elállási nyilatkozat hozzánk érkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést csak addig tarthatjuk vissza, amíg a terméket meg nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontig. A beérkezett terméket ellenőrizzük, ez az ellenőrzés azonban nem hosszabbítja meg a visszatérítésre nyitva álló törvényi határidőt.

A termékért fizetett teljes összeget visszatérítjük, és a kifizetett szállítási díjat, vagyis 1 290 Ft-ot is, ha azt a megrendelésnél megfizette. 40 000 Ft feletti rendelési értéknél a szállítás ingyenes, ilyenkor tehát nincs mit visszatéríteni. Egyetlen szállítási módot kínálunk, ezért a szállítási díjat teljes egészében visszatérítjük.

A pénzt banki átutalással küldjük vissza arra a bankszámlára, amelyet megad nekünk. Mivel nálunk előre, banki átutalással fizet, rendszerint arra a számlára utalunk vissza, amelyről a fizetés érkezett, hacsak nem ad meg másikat. Ha a megrendelést kriptovalutával, a BTCPay átjárón keresztül fizette, a visszatérítés akkor is banki átutalással történik forintban. Ehhez kérjük, adjon meg egy bankszámlaszámot vagy IBAN-t. Kriptovalutában nem térítünk vissza. Ajándékutalványt és áruházi kreditet nem bocsátunk ki, és a pénz visszatérítését nem helyettesítjük ilyenekkel.

Ha abban állapodunk meg, hogy a terméket részleges térítés fejében megtartja, a térítést az Ön írásbeli megerősítése után fizetjük ki. Ha ezt követően mégis eláll a szerződéstől, a vételárat a már kifizetett térítéssel csökkentve térítjük vissza.

A 14 napos elállási jog kizárólag azokban az esetekben nem illeti meg, amelyeket a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a felsorol. A mi kínálatunkból gyakorlatilag csak ezek a helyzetek jöhetnek szóba: az Ön utasításai alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve az Ön személyére szabott termék, olyan termék, amely a jellegénél fogva az átadás után elválaszthatatlanul vegyül más termékkel, olyan zárt csomagolású termék, amelyet a csomagolásból kibontott és amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza, valamint a zárt csomagolású hang- és képfelvétel vagy szoftver, amelynek csomagolását felbontotta. Az akció, a kiárusítás, a kedvezményes ár, a termék regisztrációja és a felbontott csomagolás semmilyen módon nem korlátozza az elállási jogot.

A közvetlen beszállítói kiszállítás, vagyis amikor a terméket közvetlenül a beszállító raktárából adják fel, nem minősül rendelésre gyártásnak, és semmilyen módon nem korlátozza az elállási jogát. A kínálatunk döntő többsége tehát visszaküldhető.

Az Ön kérésére készített terméket nem lehet indoklás nélkül visszaküldeni, a hibás teljesítésből eredő jogok azonban teljes körűen megilletik. Ha az ilyen termék hibás, kérheti a kijavítását vagy a kicserélését, és ha a hiba így nem orvosolható, arányos árleszállítást vagy elállást a teljes vételár visszatérítésével.

A kivételek szerződéses szabályozása az általános szerződési feltételek elállásról szóló fejezetében található.

A magyar jog háromféle igényt ismer, ezek egymás mellett léteznek. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt egyszerre nem érvényesíthet, a többi igény azonban nyitva marad.

Az árleszállítást a reklamáció egyik lehetséges rendezési módjaként kínáljuk. Az árleszállítás összegét banki átutalással fizetjük ki, nem utalvánnyal vagy kredittel.

Nem illetik meg a hibás teljesítésből eredő jogok az olyan hiba esetén, amelyet Ön okozott, különösen mechanikai sérülés, helytelen használat, a használati útmutató be nem tartása vagy nem megfelelő tárolás miatt, továbbá a rendeltetésszerű használatból eredő normál elhasználódás esetén, valamint akkor, ha a hibát nem szakszerű beavatkozás vagy nem általunk, illetve nem szakszerviz által végzett javítás okozta.

Nem illetik meg ezek a jogok annál a hibánál sem, amelyre a vásárlás előtt kifejezetten felhívtuk a figyelmét és amely miatt alacsonyabb árat fizetett, valamint a kifejezetten használtként értékesített termék esetében a korábbi használat mértékének megfelelő körben.

Fogyasztóként kellékszavatossági igényét a termék átvételétől számított két éven belül érvényesítheti. Ez nem önkéntes garancia, hanem törvényen alapuló jog, amely a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletből és a Polgári Törvénykönyvből következik.

Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, a törvény vélelmezi, hogy a termék már az átvételkor hibás volt, és Önnek semmit sem kell bizonyítania. Magyarország ezt a vélelmet egy évben állapította meg. Egy év után a vélelem már nem érvényesül, ilyenkor Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba oka már az átvételkor megvolt, reklamálni azonban továbbra is lehet, a teljes két éven át.

A hibát a felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül közölje velünk. A szállítás során keletkezett sérülést kérjük, minél előbb jelentse be, és fényképezze le a csomagolást és a terméket is.

A kötelező jótállás alá eső tartós fogyasztási cikkeknél a jótállás időtartama a fentebb leírt sávok szerint alakul, és a jótállási idő a termék átvételének napjával kezdődik. A kötelező jótálláson túl saját szerződéses garanciát nem vállalunk. Ha a gyártó nyújt garanciát, az a saját feltételei szerint működik, amelyeket a termékkel együtt kap meg, és ez a törvényes jogait nem érinti.

Az írásban benyújtott fogyasztói panaszt megvizsgáljuk, és arra a beérkezéstől számított legkésőbb 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk. Ha a panaszt elutasítjuk, azt megindokoljuk, és tájékoztatjuk arról, mely szervhez fordulhat az ügyével. Ezt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény írja elő.

Ha a reklamáció során a terméket át kell vennünk, arról átvételi elismervényt adunk, és a javításról vagy a cseréről szintén írásban tájékoztatjuk. Ha az igényt nem teljesítjük, ennek indokáról és arról, hogy hová fordulhat jogorvoslatért, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint írásban tájékoztatjuk. A visszaigazolásokat e-mailben küldjük.

A reklamáció szerződéses szabályozása az általános szerződési feltételek hibás teljesítésről szóló fejezetében található.

Jogos reklamáció esetén a szállítás költségét csak átmenetileg viseli. A kijavítással vagy a kicseréléssel járó költségek, így a beküldés postaköltsége és az igény érvényesítésével kapcsolatban ésszerűen felmerült egyéb költségei minket terhelnek. A legegyszerűbb, ha kér tőlünk visszaküldési címkét, amely ilyen esetben ingyenes.

Elutasított reklamáció esetén írásbeli indoklást küldünk, és megállapodunk a termék visszaküldéséről.