Ha terméke nem működik megfelelően, először javasoljuk, hogy ellenőrizze a használati útmutatót vagy a termékkel együtt kapott dokumentációt. Gyakran talál megoldást ott. Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@jovotech.hu e-mail címen. A reklamáció benyújtásakor részletesen írja le a hibát, és csatoljon fényképeket/videókat, ha lehetséges. Ezután több lehetősége van a termék visszaküldésére: helyezze a legközelebbi ZBoxba, hozza el egy üzletünkbe vagy küldje postán kísérőlevéllel együtt. Ha a hibát 14 napon belül jelenti, pénzvisszatérítést vagy termékcserét biztosítunk.

Ha terméke sérült vagy hiányos állapotban érkezett, fontos az azonnali fellépés. Először kérjük, jelezze a problémát a szállító cégnek 48 órán belül az átvételt követően. Ezután jelentkezzen be fiókjába vagy írjon az info@jovotech.hu címre, hozzon létre új esetet és válassza a "sérült/hiányos állapotban érkezett" lehetőséget. Mellékeljen minden releváns információt, képeket a sérülésről és a csomagolásról. Ha a termék egyáltalán nem érkezett meg, ugyanezt az eljárást kövesse. Esetnyitás után ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a további lépésekről.

A reklamációhoz szükséges a vásárlás igazolása (blokk vagy rendelési szám). Ha postai úton küldi vissza a terméket, feltétlenül mellékeljen kísérőlevelet a hiba részletes leírásával és elérhetőségével. Ez segít gyorsabb feldolgozásban. Ha elvesztette a vásárlási igazolást, alternatív bizonyítékot (rendelésmegerősítő emailt vagy fiókjában található nyomkövetést) küldjön.

Igen, a vállalkozások részére történő vásárlásokra külön reklamációs feltételek vonatkoznak. 2023. április 13. után történt vásárlások esetén a reklamációs idő 24 hónapra módosult. Korábbi vásárlásoknál az eredeti feltételek érvényesek. Részletes információkért lásd üzleti feltételeinket.

Igen, a reklamációhoz minden alapvető tartozékot (tápkábelt, távirányítót, állványt stb.) mellékelni kell a diagnosztikához. TV-k esetén az állvány kötelező a szállítási sérülések elkerüléséhez. A teljes csomagolás visszaküldése elősegíti a problémák pontos megoldását.

Az eredeti csomagolás nem kötelező a reklamációhoz, de javasoljuk használatát. Az eredeti csomagolás optimális védelmet biztosít a szállítás során, csökkentve a további sérülés kockázatát. Ha nincs meg, használjon megfelelő helyettesítő anyagokat a termék biztonságos szállításához. Fontos, hogy a termék sérülésmentesen érkezzen meg.

Igen, ha előzetesen jelezi az info@jovotech.hu e-mail címen vagy telefonon a másik személy nevét és elérhetőségét. Az átvevőnek kötelezően magánál kell lennie a reklamációs nyugtának. Vállalati ügyfelek esetén a jóváírást csak a rendszerünkben regisztrált személy kapja meg.

Az eszköz javítása során gyakran szükséges a gyári beállítások visszaállítása, ami az adatok törlését jelenti. Ez elkerülhetetlen a külső alkalmazások hibájának kizárásához. Javasoljuk fontos adatok rendszeres mentését, különösen a reklamáció előtt. Részletes útmutatót telefonok adatmentéséhez itt talál.

Ha javíthatatlansági jegyzőkönyvet kapott, kérjük írjon az info@jovotech.hu e-mail címre és töltse fel a dokumentum olvasható szkennelt vagy fotóját. Ellenőrzés után jóváírást küldünk, vagy lehetőséget nyújtunk új termék kiválasztására. A folyamat általában néhány munkanapot vesz igénybe, amelyről folyamatosan tájékoztatjuk Önt.

Igen, a reklamáció benyújtásakor választhat termékcsere vagy pénzvisszatérítés között. A döntés a szerviz véleményétől és a hiba jellegétől függ. Ha a termék javíthatatlan, joga van cseretermékhez vagy visszatérítéshez. Mindig az Ön számára legkedvezőbb megoldást keressük.

Nem, a reklamációhoz nem szükséges fizetési igazolás. Elég a rendelési szám, e-mail címe vagy a termék sorozatszáma. Ezek alapján gyorsan megtaláljuk rendelését a rendszerünkben. A fizetési igazolás gyorsíthatja a folyamatot, de nem kötelező.